Гарантия на товар
Уже 20 лет мы производим мебель специально для Вас и исполняем все обязательства относительно качества продукции. Фабрика мебели «Ваш день» - это фабрика с полным циклом производства. Поэтому контроль качества происходит на всех этапах создания мебели. Мы проверяем материалы и комплектующие на соответствие эталонным образцам, мы контролируем процесс уже на стадии заготовок, мы собираем и проверяем изделие перед отправкой. Мы с уверенностью заявляем:
Реализация мебели, последующее гарантийное обслуживание и иные взаимодействия с потребителем осуществляются в соответствие с «Гражданским кодексом Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Мы рады предложить своим покупателям:
В течение данного срока недостатки, возникшие по вине Изготовителя, будут устранены за счет Изготовителя в процессе гарантийного ремонта, включающего в себя замену дефектных частей изделий.
Заказав мебель в салоне, Вы можете вернуть денежные средства в любое время до получения заказа. В случае покупки через интернет магазин, Вы можете вернуть мебель обратно на фабрику в течение 7 дней с момента её получения. Ознакомиться с порядком осуществления возврата денежных средств Вы можете в разделе «Условия возврата и обмена мебели»
Наша фабрика остается в Вашем распоряжении и после окончания гарантийного периода. Мы всегда рады оказать следующие услуги:
- Ремонт мебели, случайно поврежденной Вами;
- Замена гнутоклееных элементов;
- Повторная обивка;
- Поставка утерянных и поврежденных элементов
Служба сервиса фабрики внимательно изучает все запросы, и, если они технически осуществимы, клиенту высылается информация о сроках и стоимости сервисных услуг.
Условия предоставления гарантийного обслуживания:
- Претензии принимаются в пределах гарантийного срока, который исчисляется со дня передачи товара покупателю.
- При обнаружении фабричного брака необходимо обратиться, либо по месту покупки, либо на фабрику с предъявлением договора купли-продажи, кассового и/или товарного чека, акта приема-передачи изделия, а также паспорта на мягкую мебель. По возможности, необходимо сфотографировать обнаруженные дефекты.
- В случае невозможности обращения по месту покупки товара, Вы можете обратиться по мягкой мебели с претензией напрямую на фабрику по телефонам +7 (4942) 35-42-71, 35-84-72, 35-85-53, либо на электронную почту pretenzia@vashden.com, либо с письменной претензией по почтовому адресу: 156013 г. Кострома, ул. Ленина, д. 20, Н.П. 8, ООО "ЛюксСофа", предоставив перечисленные выше документы.
- После поступления претензии на фабрику, специалисты свяжутся с Вами в течении 3 рабочих дней! Если претензия поступила на фабрику в пятницу, с Вами свяжутся в понедельник.
- В случае установления производственных дефектов, фабрика устранит данные недостатки в течение 10 рабочих дней с момента поступления мягкой мебели на фабрику.
Все Ваши заявки, вопросы и предложения касательно гарантийного, постгарантийного обслуживания мы ждем по телефонам: +7 (4942) 35-42-71, 35-84-72, 35-85-53, а также на электронную почту pretenzia@vashden.com
Мы и сейчас готовы ответить на вопросы, которые больше всего Вас волнуют:
Мы отвечаем за качество нашей продукции, предоставляя длительные сроки гарантии на всю мебель.
Срок гарантийного обслуживания корпусной мебели - 24 месяца.
Гарантия на мягкую мебель составляет 18 месяцев.
После поступления претензии в Службу сервиса фабрики, специалисты свяжутся с Вами в течение суток! Если претензия поступила на фабрику в пятницу, ждите звонка от нашей Службы сервиса в понедельник. Решение по Вашей претензии будет принято в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Найдите договор купли-продажи, кассовый и/или товарный чек, акт приема-передачи изделия, а также паспорт на мягкую мебель (в этих документах отражаются дата передачи, наименование товара и его фабричный номер) и звоните на фабрику по телефонам: +7 (4942) 35-42-71, 35-84-72, 35-85-53 , либо пишите нам на pretenzia@vashden.com или обращайтесь с письменной претензией по адресу: 156013, г. Кострома, ул. Ленина, д. 20, Н.П. 8, ООО "ЛюксСофа"
В случае нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя, в том числе в случае нанесения ущерба изделию животными, сервисное обслуживание осуществляется за счет покупателя в соответствие с установленными Службой сервиса ценами на необходимые работы.
Да, заказав мебель в салоне, Вы можете вернуть денежные средства в любое время до получения заказа. В случае покупки через интернет магазин, Вы можете вернуть мебель обратно на фабрику в течение 7 дней с момента её получения. Внимание! В случае отказа от заказа после его доставки, в том числе без объяснения причин, покупатель в соответствии с п. 3 ст. 497 ГК РФ обязан оплатить стоимость доставки и отправки мебели обратно на фабрику.
